ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН С ЮРИДИЧЕСКОЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ

В 2020 году в условиях ограничительных мер из-за пандемии мир столкнулся с необходимостью пересмотра принципов ведения бизнеса. Есть знаменитое выражение: «Бизнес – это умение принимать правильные решения в условиях неопределенности». И оно идеально подходит сегодняшней ситуации. Потому что дальновидные предприниматели понимают, что карантин – это еще одна возможность увеличения своей прибыли. И где она была во время карантина? Правильно, в интернете…

Запуск интернет-магазина требует определенных процессов. Например, для запуска интернет-торговли недостаточно просто сменить в договоре место заключения договора с города Ташкента на Сеть интернет или просто выложить фотографии товара.

Нужно понимать, что в целом дистанционная торговля регулируется законодательством с определенными особенностями.

Эти особенности касаются:

  • — порядка заключения договора при торговле через интернет-магазин;
  • — информации о товаре и продавце;
  • — порядка возврата товаров;
  • — сбора персональных данных;
  • — проведения рекламных рассылок.

Если не учитывать эти нюансы, то вы рискуете получить огромное количество претензий со стороны потребителей и судов или, как максимум, финансовые потери и даже штрафные санкции.

Первое, что важно знать, это нормативно-правовую базу, регулирующую деятельность интернет-магазинов. Примечательно, что дистанционной торговле очень повезло в отличие от большого количества интернет-бизнеса, маркет-плейсов, различных агрегаторов, у которых нет отдельной нормативной базы. Однако это иногда хорошо, а иногда – нет.

У дистанционной торговли такая нормативная база есть – Закон «Об электронной коммерции», Правила осуществления электронной коммерции. Это отдельные нормы, которые регулируют ее особенности.

Помимо этого, тем, кто работает с интернет-магазинами или их запускает, важно знать нормы, которые закреплены в Гражданском кодексе, о договоре розничной торговли и самой розничной торговле в принципе, а также Закон «О защите прав потребителей».

Отдельно сделаем акцент на то, что те, кто работает с интернет-магазинами в сфере b2c, должны четко понимать, что потребители (физические лица) – это всегда категория, которая максимально защищается законодательством. И, к сожалению, многие, кто работает в сфере b2c, могут столкнуться с таким понятием, как «потребительский экстремизм».

Кроме того, нужно обращать внимание и на такие нормативно-правовые акты, как Закон «Об электронном документообороте», Закон «Об электронной цифровой подписи», Правила выпуска и обращения электронных денег на территории Республики Узбекистан, Закон «О платежах и платежных системах».

И еще два нормативно-правовых акта, которые так или иначе касаются деятельности интернет-магазинов и интернет-проектов в принципе, – это законы «О персональных данных» и «О рекламе».

Итак, вы решили запустить интернет-магазин. Уже создали сайт и загрузили туда весь контент – фото и описание. И теперь задача, казалось бы, просто обсудить, какие юридические правила необходимо соблюдать.

Первое, что видит потребитель и что важно сделать, это разобраться с той информацией, которая будет находиться на сайте, с обязательной информацией из законодательства. Это, пожалуй, такие ключевые вещи, которые точно нужно соблюдать и сделать до момента запуска.

В Законе «О защите прав потребителей» и Правилах осуществления электронной коммерции, отмечено, что до момента заключения договора, то есть, по сути, до момента заказа товара покупатель должен иметь возможность ознакомиться с определенной информацией. И под такой информацией закон понимает данные:

  • — о продавце в электронной форме на государственном языке, а при необходимости и на других языках, которая должна включать следующие сведения: полное наименование субъекта предпринимательской деятельности с указанием его организационно-правовой формы – для юридического лица; фамилии, имени, отчества – для физического лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, сведения о государственной регистрации, идентификационный номер налогоплательщика субъекта предпринимательской деятельности, местонахождение (почтовый адрес), адрес электронной почты, номер контактного телефона, в случаях, предусмотренных законодательством, – сведения о наличии лицензии или документа разрешительного характера (номер лицензии или документа разрешительного характера, срок действия, наименование органа, уполномоченного выдавать лицензию или документ разрешительного характера);
  • — о потребительских свойствах товара – это, собственно, то описание товара, которое располагается рядом с фотографией, позволяющее воспроизвести информацию без искажения и составить достоверное представление о товаре;
  • — о месте изготовления;
  • — о цене.

Это обязательные вещи, которые должны быть у вас на сайте.

Подробный пакет документов для деятельности интернетмагазинов в целом законом отдельно нигде не оговаривается, т. е. нет такой нормы, где указывалось бы, какие правила должен разместить у себя на сайте интернетмагазин. Обязательным является размещение оферты и возможности ее акцептовывать.

Но если собрать вкупе все требования законодательства из разных нормативно-правовых актов, то как минимум для деятельности интернет-магазина обязательны следующие документы:

  • — договор купли-продажи (оферта) – это основной документ, который регулирует отношения интернет-магазина с потребителями в момент приобретения товара;
  • — политика обработки персональных данных – документ, который регулирует общие принципы работы интернет-магазина с персональными данными;
  • — согласие на обработку персональных данных – документ, в котором конкретный пользователь разрешает интернет-магазину обрабатывать конкретно его персональные данные именно с теми целями, которые прописаны в согласии, и делать с ними только то, на что получает разрешение интернет-магазин;
  • — согласие на рекламную рассылку.

Несмотря на то, что Политика обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных звучат достаточно похоже, это два абсолютно разных документа.

Данный перечень является неисчерпывающим, и многие интернет-магазины для своих сайтов разрабатывают также пользовательское соглашение, договор по оказанию услуги доставки, договор присоединения и др.

Договор (оферта)

Законодательство предусматривает определенные требования к ней, а договор должен содержать следующие обязательные условия:

● предмет договора;

● основные права и обязанности сторон;

● цена и характеристика товаров (работ, услуг) и порядок осуществления расчетов между сторонами;

● гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

● место и условия доставки (при наличии услуги доставки);

● ответственность сторон;

● порядок и сроки исполнения обязательств;

● возможность и порядок внесения изменений и дополнений в договор;

● условия отказа от сделки;

● условия и порядок возврата товара и денежных средств;

● информацию о языке, на котором составляется договор;

● условия, включаемые в договор посредством ссылки на электронный документ и электронное сообщение, и порядок доступа к соответствующей ссылке (при их наличии);

● условия прекращения действия договора;

● порядок разрешения споров;

● местонахождение (почтовый адрес), электронный адрес и банковские реквизиты сторон;

● другие условия, согласованные сторонами.

При составлении договора для интернет-магазина важно обращать внимание на следующее:

  • — определенный порядок возврата товаров, который не противоречит закону, но сильно упрощает интернет-магазину процессы работы и в некоторой степени защищает его от так называемых потребителей-экстремистов;
  • — перенесение момента заключения договора не на момент заказа, а, например, на более поздний – на подтверждение менеджером факта заказа. Это очень важно, так как с момента заключения договора у интернет-магазина возникает обязанность доставить товар;
  • — порядок действий в экстренных случаях (например, при технических ошибках на сайте). Довольно часто с интернет-магазином случается следующее. Он загрузил перечень товаров, например, дорогих айфонов, но произошла техническая ошибка, и эти айфоны вместо 7 миллионов сумов стоят 700 тысяч сумов.

И таких довольно забавных, по мнению потребителя, но больно бьющих по кошельку предпринимателей случаев бывает довольно много. Так вот, если отталкиваться от нормы закона, то потребитель видит айфон, он стоит 700 тысяч сумов, он его приобретает, нажав кнопку покупки и оплатив его по той цене, которая указана, и, соответственно, интернет-магазин обязан поставить его.

Если же интернет-магазин имеет договор купли-продажи, размещенный на сайте, то может указать в нем, что, если стоимость товара в связи с технической ошибкой существенно отличается от той стоимости, по которой он его обычно продает, магазин имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. В этом случае магазин не обязан продавать айфон ниже его стоимости. И подобных ситуаций может быть очень много. Поэтому размещение договора (оферты) – важная вещь и защита бизнеса, а не просто, например, прихоть юриста и законодательства.

ЧТО НЕЛЬЗЯ УКАЗЫВАТЬ В ДОГОВОРЕ?

Конечно, встречаются горе-предприниматели, которые говорят, что, если писать договор купли-продажи, то нужно максимально в нем защищать свои интересы и изложить в нем всякие неудобные вещи для покупателя. Например, ограничения, связанные с возвратом товара:

  • — короткие сроки возврата;
  • — неудобный порядок возврата;
  • — невозможность возврата;
  • — удержание большой суммы средств при возврате.

При указании данных условий предпринимателю кажется, что он таким образом улучшает свои процессы и упрощает работу с покупа телем. Но на самом деле получает ся следующее.

Во-первых, ни одно из этих положений работать не будет по одной простой причине – все, что указано в договоре, соотносится с тем, что есть в законе. И если в законе указана так называемая императивная норма, которая говорит, что вот этот товар точно можно вернуть, то договором это изменить невозможно.

Во-вторых, если в законе есть срок возврата денег и товара, то все, что можно изменить договором, это только увеличить этот срок, потому что ухудшать положение потребителей невозможно.

Соответственно, каждое из положений, которое стоит вписывать в договор, нужно оценивать по двум критериям:

1. Предусмотрены ли в законе сроки, которые вы пытаетесь прописать и изменить, и не является ли это ухудшением положения потребителя.

2. Есть ли в законе какие-то императивные правила в отношении предмета договора (товара), которые нельзя менять, например, путем запрета возврата.

Если такие вещи есть, то вписывать их в договор не имеет никакого смысла. Работать они не будут.

Но многие предприниматели считают, что для потребителя, который дойдет до суда или который вдруг прочитает закон, эти условия работать не будут. Но, наверное, таких немного. Большая часть потребителей точно нормы закона не знает, и, прочитав договор, увидит, что возвращать товар нельзя или на возврат вместо 14 дней интернет-магазин дал два дня, и, собственно, уйдет.

Но если все же потребитель обратится за защитой своих прав в антимонопольный орган, и тот, прочитав такой договор, поймет, что интернет-магазин пытается ухудшить положение потребителей, то, соответственно, отнесется к торговой точке негативно, и никакого сострадания и понятия ситуации ждать не придется. И со своей стороны может привлечь к ответственности.

Если же потребитель дойдет до суда, и суд увидит подобный договор, то автоматически встанет на сторону потребителя. Собственно, по этим причинам вписывать в договор то, что нельзя с точки зрения закона, практически бесполезно.

Насчет информации, которая должна быть на сайте, помимо документов, о которых мы выше сказали. Имеет смысл отдельными разделами прописать следующее:

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА

Безусловно, эти правила будут прописаны у вас в договоре купли-продажи, так как это предусмотрено законодательством. Однако потребитель читает договор исключительно в случае возникновения конфликтной ситуации, когда ему отказали и он считает, что это неправильно. Поэтому имеет смысл правила возврата дублировать в отдельном разделе сайта и более понятным языком, не противоречащим тому, что прописано в договоре. Нужно прописать, каким образом и в какие сроки возвращается товар некачественный, в какие сроки – тот товар, который не понравился покупателю или не подошел по каким-либо параметрам.

Это очень важно и в том случае, если возникнет спор и нужно будет доказать, что потребитель знал о порядке возврата и был уведомлен не только в договоре, но и отдельными правилами. В этом же разделе можно разместить образцы документов, которые потребитель должен заполнить при возврате, например, заявление о возврате или об обмене.

Правила доставки – также положения, которые перекочуют из договора купли-продажи в отдельный раздел на сайте, при этом они не должны друг другу противоречить. Здесь прописываются сроки и условия доставки, а также обязательства покупателя, которые он должен выполнить в момент доставки. Например, покупатель при курьере интернет-магазина обязан развернуть товар и осмотреть его на наличие внешних повреждений. При этом можно на осмотр выделить достаточно времени в пределах разумного, чтобы покупатель мог его осуществить. Это необходимо во избежание спорных ситуаций.

На практике же случается, что потребитель, получая товар, его оплачивает и зачастую не осматривает, а уже смотрит товар через какое-то время. И только потом, обнаружив какие-то потертости, царапины, трещины, предъявляет претензию интернет-магазину, которому трудно определить – не то это было в момент покупки, не то сам покупатель нанес повреждения в момент распаковки. Если же в договоре и правилах поставки есть вышеуказанное обязательство со стороны покупателя, то, вероятней всего, он обнаружит эту трещину, потертость при курьере и, соответственно, либо откажется от товара, либо примет его с указанием в документах доставки о факте повреждения. И когда он попытается предъявить претензию интернет-магазину, тот вправе отказать, так как покупатель знал о наличии подобных повреждений, но товар все-таки принял.

О том, как лучше акцептовать договор, как обезопасить персональные данные, и о ряде других важных моментов поговорим в следующих материалах.

Елена ЕРМОХИНА,
эксперт-юрист.


TELEGRAM: 👉https://t.me/soliq_plus

🔰FACEBOOK: https://fb.com/Soliqplusuz



Барча ҳуқуқлар ҳимояланган. Сайтдан маълумот олинганда манба кўрсатилиши шарт.
Условия использования материалов: Все права защищены законами Республики Узбекистан о средствах массовой информации и об авторском праве и смежных правах.

1) Необходимо поставить голубой линк к слову «Soliq plus / Налоги плюс» и направить на наш телеграм канал https://t.me/soliq_plus
2) Неосведомленность об этих правилах не освобождает от ответственности, зафиксированной в соответствующих законодательных актах.